Como criar uma campanha
Campanhas ajudam a recuperar oportunidades e reengajar pessoas que já tiveram contato com seu bot. Comece com um objetivo claro, uma mensagem útil e um público compatível com a oferta.
Escolha o objetivo e a audiência
Abra Campanhas e confira o bot selecionado. Use Nova campanha para escolher o tipo de ação. Recuperar e reengajar trabalha pessoas que já tiveram contato com o bot; Criar uma promoção permite preparar uma condição comercial.
Checkout Abandonado reúne quem gerou uma cobrança e não concluiu o pagamento. Ex-membros reúne quem deixou a assinatura vencer. Leads Frios são pessoas que iniciaram o bot sem gerar checkout. Escolher o público errado muda o sentido da mensagem.
Audiência geral não é uma lista de contatos: aplica preço promocional para quem consultar os planos. Fidelização na renovação associa uma condição aos avisos de vencimento. Esses dois casos não usam a mesma sequência própria de mensagens de uma recuperação.
Confira a audiência antes de continuar
Leia a descrição do público escolhido e confira se corresponde ao seu objetivo. Uma audiência vazia não significa, por si só, que o cadastro da campanha falhou.
Prepare a campanha
Dê um nome identificável
Na etapa Nome, use algo que permita reconhecer a ação depois, como “Checkout mensal: ajuda no pagamento”. O nome ajuda sua gestão; a mensagem é o conteúdo que o público receberá.
Escreva a primeira mensagem
Na etapa Mensagem, explique por que está entrando em contato e proponha uma ação coerente. Revise texto e mídias nos idiomas utilizados pelo bot. As etapas disponíveis variam conforme a audiência.
Configure acompanhamentos somente se necessários
Adicione uma mensagem posterior no intervalo mostrado pelo assistente quando ela trouxer uma informação nova. Não repita a mesma cobrança em todos os horários. Confira os intervalos antes de continuar.
Confira a oferta
Na etapa Oferta promocional ou Desconto, confira percentual, planos participantes e validade. Se usar desconto, a mensagem precisa respeitar a mesma condição. Mensagens posteriores não devem ficar depois do prazo da oferta.
Revise e crie
Na Revisão, confira audiência, nome, conteúdo e oferta. Toque em Criar campanha. Ela será salva como inativa; criar não inicia os envios.
Adapte o texto à situação da pessoa
Checkout abandonado, exemplo demonstrativo: “Você começou a assinatura do Clube de Estudos, mas o pagamento ainda não foi concluído. Ficou alguma dúvida sobre o plano ou a forma de pagamento? Consulte as opções no bot e fale com nosso atendimento se precisar.” Não afirme que houve cobrança sem confirmar a venda.
Ex-membros, exemplo demonstrativo: “Sua assinatura do Clube de Estudos terminou. Nesta semana teremos uma sessão de revisão e novos exercícios. Se quiser voltar, confira os planos disponíveis no bot.” Só anuncie conteúdo que será entregue.
Se oferecer uma condição promocional, diga qual plano participa e qual é o prazo real. Não invente uma urgência nem prometa um desconto que você não configurou. O texto acima não pressupõe variáveis automáticas: use apenas recursos disponíveis no editor.
Ative e acompanhe o resultado
Abra a campanha salva
Na confirmação, toque em Ver campanha. Confira os detalhes e use Ativar campanha quando estiver pronto. Leia as condições apresentadas na ativação antes de confirmar.
Veja resultados e histórico
Abra Ver resultados da campanha para acompanhar os indicadores disponíveis. Consulte Histórico de execuções quando precisar entender quando a campanha rodou. Compare campanhas da mesma audiência e períodos semelhantes.
Interrompa se encontrar um problema
Use Parar envios se perceber erro na oferta ou na mensagem. A interrupção não apaga mensagens que já foram entregues. Corrija a causa antes de ativar novamente.
Se não conseguir criar ou enviar
Continuar indisponível: confira o campo obrigatório da etapa. Na oferta, confira desconto, planos e validade; na mensagem, confira texto e os intervalos da sequência.
Campanha criada sem envio: confira se ela ainda está inativa. Depois verifique a audiência elegível e os intervalos. Uma pessoa mudar de situação ou bloquear o bot pode alterar o alcance; público potencial não é garantia de entrega.
Promoção sem contador de mensagens: confira se escolheu Audiência geral. Esse tipo altera o preço exibido nos planos e não dispara uma mensagem de recuperação.
Se persistir um erro, envie ao suporte o bot, o nome da campanha, o horário e a mensagem exibida. Não crie várias cópias para tentar destravar um envio.